Ergebnis aus 1 Tests und 1 Erfahrungsberichten

Um die Bewertung so aussagekräftig wie möglich zu machen, beziehen wir in unsere Gesamtbewertung alle im Internet verfügbaren Testergebnisse und Erfahrungsberichte mit ein. Mit wissenschaftlichen stochastischen Mitteln wird jeweils eine Teilnote zu den Testberichten und eine Teilnote zu den Erfahrungsberichten erstellt. In die Gesamtbewertung fließen beide Teile zu jeweils 50% ein.

Testberichte:

1 TestberichteTeilnote 1.40

Erfahrungsberichte:

1 Erfahrungsberichte Teilnote 3.60
Gesamtnote: 2.50

1 Bewertungen über Zalando

Um eine möglichst hohe Reliabilität der gesammelten Erfahrungen anderer Nutzer darstellen zu können, wurde versucht alle recherchierbaren Erfahrungsbewertungen in das Gesamtergebnis mit einfließen zu lassen. Der Anbieter Zalando erhielt als Gesamtnote aller Erfahrungsberichte eine 3.60 (maximal 1,0)

Zalando Erfahrungen & Test


2,5
09/2016
Zalando
****-


Bewertungen
1
Testberichte
1
Videos
3
Alternativen
9

Erfahrungen mit Zalando (1)

Soweit zufrieden

Bis jetzt war ich immer zufrieden mit Zalando. Ich kann per Rechnung bezahlen und die Sachen kommen immer schnell bei mir an. Einzig die Hausmarke Even&Odd fällt meiner Meinung nie so aus wie abgebildet. Selbst in der kleinsten Größe sieht es an mir aus wie ein Sack.
Grüner SternGrüner SternGrüner SternGrüner SternGrauer Stern   4,0 / 5,0s
am 29.10.2014


Zalando ist ein Online-Mode-Markt, dass ein umfassendes Shoppingerlebnis bietet. Im Jahre 2008 in Berlin gegründet konnte das Unternehmen insbesondere durch ihre berühmte „Schrei-Werbung“ auf sich aufmerksam machen. Das Angebot ist breit gefächert. Neben angesagter Markenbekleidung können Schuhe, Sportartikel, Beautyartikel, Accessoires sowie Wohnartikel erworben werden.

Bedienung

Der Online-Shop ist einfach zu bedienen und sehr übersichtlich gestaltet. Die Kunden können sich entweder durch die verschiedenen Rubriken klicken oder direkt in dem Suchfeld nach ihren Lieblingsprodukten suchen.

Riesen Auswahl

Kunden profitieren insbesondere von dem reichhaltigen Angebot. Mit einem Angebot von über 1.500 Marken sollte mit Sicherheit für jeden etwas dabei sein. Dabei bietet Zalando Mode für die verschiedensten Anlässe. Vom Bikini bis zum Abendkleid ist alles in verschiedenen Variationen erhältlich. Neben vielen namhaften Marken vermarktet Zalando auch seine preiswertere hauseigene Marke, dass eine enorme Bandbreite modischer Outfits für jeden Stil bietet. Sportbegeisterte können mit Sicherheit unter der Rubrik Sport fündig werden. Sehr praktisch ist es, dass Zalando diese Rubrik nach Sportarten sortiert hat, sodass sich Kunden direkt für eine Sportart entscheiden und nach Produkten suchen können. Des Weiteren können nützliche und kreative Wohnaccessoires und Dekoration für Haus und Garten erworben werden, um das Heim noch gemütlicher gestalten zu können. Im Beautybereich kommen Damen als auch Herren auf ihre Kosten. Vom Nagellack bis zum Stylinggel sind keine Grenzen gesetzt. Unter der Rubrik Sale können Kunden jederzeit super Schnäppchen ergattern.

Kundenservice

Der Kundenservice wird bei Zalando groß geschrieben. Bei Fragen und Hilfestellungen können Kunden die kostenlose Hotline oder ein Kontaktformular auf der Website nutzen. Insbesondere die vom TÜV Süd geprüfte Kundenzufriedenheit kann sich mit der Note 1,7 (02/2014) durchaus sehen lassen.

Bezahlung

Die Kunden können zwischen den Zahlungsmethoden Vorkasse, Kreditkarte, Rechnung und PayPal wählen. Falls Kunden in Vorkasse treten, sollten diese bedenken, dass die Rückerstattung der Retoure etwas länger ausfallen kann. Aktionsgutscheine können während des Bestellvorgangs eingelöst werden. Diese sind jedoch online immer seltener aufzufinden. Insbesondere in Modezeitschriften ist es noch möglich regelmäßig 10€ Gutscheine zu finden. Bedenken sollte man aber auch, dass diese Gutscheine meistens an einen Mindestbestellwert gekoppelt sind.

Schneller Versand

Zalando liefert nach Bestellabschluss schnell und unkompliziert. Die Bestellungen werden in der Regel noch am selben Tag versendet.

Kostenloser Versand und Rückversand

Anders als bei anderen Online-Shops zahlt der Kunde bei Zalando unabhängig vom Bestellwert keine Versandkosten. Dennoch bleibt ein Risiko, dass die Schuhe oder Bekleidung nicht passen oder der Artikel doch nicht wie gewünscht ausfällt. Aber auch beim Rückgaberecht scheint der Kunde König zu sein. Die Rücksendung ist bis zu 100 Tage problemlos möglich! Einzige Voraussetzung ist, dass die Ware lediglich nur zur Anprobe getragen wurde und unbeschädigt in der Originalverkaufsverpackung zurückgesandt wird. Die Retourensendung kann einfach in einer DHL-Postfiliale oder in einem Hermes-Paket-Shop abgegeben werden. Bei zu vielen Rücksendungen ist jedoch Vorsicht geboten! Einige Kunden berichten von einer Sperrung bestimmter Zahlungsmittel, wenn ein bestimmter Prozentwert an Rücksendungen erreicht wurde. In der Regel müssen diese Kunden dann in Vorkasse treten und können nicht die Option auf Rechnung nutzen. Auch über nicht korrekt verbuchte Retouren wird berichtet, die in den schlimmsten Fällen in weiteren Zahlungsaufforderungen enden. Es ist jedoch anzumerken, dass auch bei Fehlern seitens Zalando der Kundensupport immer bemüht ist, etwaige Fehler kundenfreundlich zu beheben.

Fazit des Testergebnisses

Zalando lässt für Fans von Modeartikeln und Schuhen keine Wünsche offen. Insbesondere durch die themenspezifischen Kanäle, wie Zalando Sports, Zalando Kids und Zalando Beauty, kann sich Zalando von anderen Online-Anbietern abgrenzen. Gerade Kunden, die gerne viel online bestellen, können sich über den kostenlosen Versand und Rückversand freuen. Besonders positiv hervorzuheben sind die blitzschnellen Lieferungen und die kostenlose Rückgabegarantie bis zu 100 Tage. Der Kunde ist bei Zalando König: Bei Fragen und Hilfestellungen bietet Zalando seine kostenlose Kundenhotline an. Kritisch zu sehen sind jedoch die langen Rückerstattungszeiten, wenn Kunden zuvor in Vorkasse getreten sind. Immer häufiger wird auch von falsch oder gar nicht verbuchten Retouren berichtet. An diesen Punkten sollte Zalando noch nachbessern. Bezüglich des Preis-Leistungs-Verhältnisses könnte Zalando auch etwas nachbessern. Abgesehen von der eigenen Hausmarke fallen die Preise teilweise deutlich höher aus.

Zalando Testberichte (1)

Logo des Tests
(Ausgabe 09/14)
SEHR GUT - 92 von 100 Punkten

  • + über 1.500 Marken
  • + Sale Rubrik
  • + große Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten
  • + schneller Versand
  • + kostenloser Versand- und Rückversand
  • + 100 Tage Rückgabegarantie
  • - lange Rückerstattungszeiten
zum Test

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Kategorie

Zalando ist auf Platz 9 von 10 in der Kategorie Schuhe & Stiefel.

Weitere Erfahrungen auf externen Seiten

www.shopauskunft.de
www.shopvote.de
de.igraal.com
www.trustedshops.de
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