Ergebnis aus 1 Tests und 2 Erfahrungsberichten

Um die Bewertung so aussagekräftig wie möglich zu machen, beziehen wir in unsere Gesamtbewertung alle im Internet verfügbaren Testergebnisse und Erfahrungsberichte mit ein. Mit wissenschaftlichen stochastischen Mitteln wird jeweils eine Teilnote zu den Testberichten und eine Teilnote zu den Erfahrungsberichten erstellt. In die Gesamtbewertung fließen beide Teile zu jeweils 50% ein.

Testberichte:

1 TestberichteTeilnote 2.35

Erfahrungsberichte:

2 Erfahrungsberichte Teilnote 2.40
Gesamtnote: 2.35

2 Bewertungen über Telekom

Um eine möglichst hohe Reliabilität der gesammelten Erfahrungen anderer Nutzer darstellen zu können, wurde versucht alle recherchierbaren Erfahrungsbewertungen in das Gesamtergebnis mit einfließen zu lassen. Der Anbieter Telekom erhielt als Gesamtnote aller Erfahrungsberichte eine 2.40 (maximal 1,0)

Telekom Erfahrungen & Test


2,4
12/2016
Telekom
****-


Bewertungen
2
Testberichte
1
Videos
3
Alternativen
30

Erfahrungen mit Telekom (2)

Positiv überrascht

Bei uns im Haus haben wir einen 16.000er DSL Anschluss neuschalten lassen un durchaus positive Erfahrungen mit der Telekom gemacht. Die Freischaltung erfolgte termingerecht ohne Probleme. Der Techniker war pünktlich und auch die Installation des neuen Routers hat prima geklappt. Telefon und Internet funktionierten auf Anhieb. Lediglich die Geschwindigkeit des DSL Anschlusses erreicht zu keiner Zeit die vollen 16 MB/s. Deshalb ein Stern Abzug und nur 4 Sterne. Insgesamt bin ich aber positiv überrascht, man liest ja sonst so viele negative Erfahrungen.
Grüner SternGrüner SternGrüner SternGrüner SternGrauer Stern   4,0 / 5,0s
am 20.11.2014

Grundsätzlich ok

Ja ja, die Telekom :-) Ich habe meinen Telefonanschluss schon immer bei der Telekom, seit es DSL gibt, ist auch mein Internetzugang stets über die Telekom realisiert wurden. Im Laufe der Zeit ist die Leitung immer schneller geworden und ich hatte mittlerweile bestimmt schon mehr als 10 verschiedene Router. Grundsätzlich muss ich sagen, dass ich mit der Telekom zufrieden bin. Klar, dass es das ein oder andere Mal einen Ausfall des Netzes gab oder auch Missverständnisse bei der Abstimmung mit Technikern vor Ort aber ich denke bei keinem Anbieter läuft alles 100% ohne Probleme abläuft. Deshalb gerne 4 Sterne von mir!
Grüner SternGrüner SternGrüner SternGrüner SternGrauer Stern   4,0 / 5,0s
am 25.10.2014


Die Deutsche Telekom - der Marktführer

Wenn es um DSL- und Telefonanschlüsse geht, dann zählt mit Sicherheit die Deutsche Telekom AG mit Sitz in Bonn zu den bekanntesten Providern. Das Unternehmen gilt mit 22 Millionen Festnetzanschlüssen von denen über 12 Millionen mit DSL ausgerüstet als Marktführern in Deutschland. Im Jahre 1995 ging der Konzern in Folge der Privatisierung aus dem Bereich für Telekommunikation und Fernmeldewesen der Deutschen Bundespost hervor, 1996 erfolgte schließlich der Börsengang. Nach mehreren internen Umstrukturierungen, die Namen wie T-Com und T-Home prägten, werden die Telefon- und DSL-Anschlüsse zusammen mit Mobilfunk- und Entertainmentprodukten nun unter der Firmierung Telekom Deutschland GmbH angeboten. Diese Angebote richten sich sowohl an private Kunden als auch an kleine und mittelständische Unternehmen. Auch der Name T-Online wird immer noch häufig mit den DSL-Anschlüssen der Telekom zusammengebracht, mittlerweile handelt es sich dabei aber nur noch um das Internetportal, welches neben Nachrichten und Boulevard Artikeln für diverse Online Dienste der Telekom, wie beispielsweise als E-Mail-Provider, genutzt wird. Die einzelnen Produkte in den Bereichen Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV werden hauptsächlich in praktischen Kombi Tarifen angeboten, sodass Kunden sämtliche Leistungen bequem aus einer Hand beziehen können.
  • Kombitarife für Telefon, Internet und Fernsehen
  • Große Auswahl an Produkten und Tarifen
  • Umfangreicher Kundenservice

Call & Surf Pakete

Das Basisangebot der Telekom stellen die Komplettpakete zum Telefonieren und Surfen im Internet mit dem Namen Call & Surf dar. Diese Tarife sind in verschiedenen Varianten mit einer Bandbreite des DSL Anschlusses von 16 MBit/s bis zu 200 MBit/s erhältlich und können auf Wunsch per DSL/Glaßfaser-Kabel oder per Funk realisiert werden. Für Vieltelefonierer werden spezielle Flatrate Optionen für Gespräche ins deutsche Festnetz sowie ins gesamte deutsche Mobilfunknetz angeboten, die optional in Anspruch genommen werden können. Als Hardwarekomponente wird Kunden ein moderner DSL-Router zur Verfügung gestellt. Dieser ermöglicht die Verbindung der einzelnen Endgeräte im Haus wie Computer, Laptop, IP Telefon oder Smart-TV untereinander und gewährleistet schnelle Verbindungsgeschwindigkeiten beim Surfen, exzellente Sprachqualität beim Telefonieren sowie Fernsehen in HD Qualität. Speziell für Laptops können USB Sticks für kabelloses Surfen verwendet werden.

Entertain Pakete

Neben den Call & Surf Paketen, die bereits Telefon- und Internetanschluss vereinen, bieten die Entertain Pakete zusätzlich die Möglichkeit des Fernsehempfangs über Kabel oder Satellit. Damit können Kunden mit nur einem einzigen Vertrag Serviceleitungen zum Fernsehen, Telefonieren und Surfen in Anspruch nehmen. Bei der Satellitenverbindung stehen über 290 TV Sender, von denen mehr als 50 in HD Qualität übertragen, zur Verfügung. Beim Kabelanschluss sind es immerhin noch rund 100 TV Sender, auch davon 20 in HD Qualität. Die Bandbreite für den Internetzugang beträgt bei den Entertain Paketen bis zu 16 MBit/s, Festnetzgespräche sind in jeder Tarifvariante als Flatrate inklusive. Für die Organisation und Kontrolle sämtlicher Endgeräte und Funktionen wird als Hardware ein Media Receiver geliefert, der als HD-fähiger Festplattenrekorder mit 500 GB Speicher ausgestattet ist und als zentrale Verwaltungseinheit fungiert.

Die Telekom Cloud

Alle Telekom Vertragskunden können die praktische Telekom Cloud nutzen. Neben einer sicheren E-Mail-Adresse mit der Endung @t-online.de bietet diese einen umfangreichen Online Festplatten Service mit 25 GB Speicherplatz, der für eigene Dateien wie Bilder, E-Mails, Kontakte oder Dokumente verwendet werden kann und von jedem Gerät und jedem Ort auf der Welt aus jederzeit verfügbar ist. Um den Service werbefrei zu nutzen und mehr Speicherplatz zu erhalten kann optional in einen höheren Tarif gewechselt werden, der allerdings zusätzliche Kosten verursacht.

Der Telekom Webauftritt

Die Webseite der Telekom ist übersichtlich gestaltet, wirkt im direkten Vergleich zu anderen Anbietern aber weniger modern und eher konservativ. Ein ausgefallenes, innovatives Design sollte man hier nicht erwarten. Trotzdem stimmt die Funktionalität, es lassen sich sämtliche relevante Informationen zu Produkten und Tarifen mit nur wenigen Mausklicks aufrufen. Bestandskunden erreichen über die Startseite bequem das persönliche Kundencenter, um eigene Verträge zu verwalten oder Einstellungen am T-Online Account vornehmen zu können.

Der umfangreiche Kundenservice

Aufgrund der in Vergangenheit oftmals negativ ausfallenden Kommentare zum Kundendienst hat die Deutsche Telekom ihr Serviceangebot umfangreich ausgebaut. Auf der Webseite werden mehrere Möglichkeiten angeboten, um bei Fragen und Problemen Hilfe zu erhalten. Dabei sei zuerst das große FAQ-Verzeichnis erwähnt, in dem Kunden auf eine große Datenbank an Fragen und Antworten zugreifen können. Dort werden sämtliche Themen von Rechnungsangelegenheiten über technische Telefoneinstellungen bis hin zur Bedienung des Online Mediencenters behandelt. Selbst ausführliche Schritt-für-Schritt Anleitungen, beispielsweise zur Verkabelung eines Routers, werden in Form von Hilfe Videos angeboten. In einem weiteren Bereich können aktuelle Treiber für Hardwarekomponenten sowie deren Handbücher heruntergeladen werden. Zusätzlich wird ein Service Forum angeboten, in dem Fragen und Vorschläge mit Communitymitgliedern und Moderatoren diskutiert werden können. Auch auf bekannten Social Media Kanälen wie Facebook und Twitter ist das Unternehmen mittlerweile aktiv und nutzt diese auch zur Kommunikation mit den Kunden. Schriftliche Anfragen können natürlich auch direkt per Kontaktformular eingesendet werden und für den persönlichen Kontakt steht eine Video Chat Funktion sowie die kostenlose 24h Telefon-Hotline zur Verfügung. Zuletzt kann man sich auch an den technischen Service in allen Telekom Shops vor Ort wenden.

Wie Kunden Telekom beurteilen

Wie bei derartig großen Unternehmen mit mehreren Millionen an Kunden üblich, findet man im Internet eine Vielzahl an Erfahrungen und Bewertungen, die von enttäuschten Kritikern bis hin zu begeisterten Fans reichen. In der Vergangenheit wurde dabei oftmals der schlechte Kundenservice bemängelt. Die Telekom versucht aber seit Jahren erfolgreich mit zusätzlichen Maßnahmen dagegen vorzugehen, was sich an den in letzter Zeit auch häufig positiv ausfallenden Bemerkungen zum Service bemerkbar macht. Gleiches gilt für Störungen, die bei technischen Dienstleistungen nie vollkommen ausgeschlossen werden können und bei Betroffenen natürlich für Unmut sorgen. In Anbetracht der riesigen Anzahl an Kunden sind Störungen aber trotzdem eher die Ausnahme und werden in der Regel zeitnah beseitig, wie es auch von vielen Kunden bestätigt wird.

Fazit des Testergebnisses

Über 12 Millionen DSL-Anschlüsse in Deutschland sind ein durchaus positives Zeichen für den Service der Telekom. Grundsätzlich stellen die praktischen Kombitarife zum Telefonieren, Surfen und Fernsehen ein gutes und solides Angebot dar, das sowohl für Privathaushalte als auch gewerbliche Kunden zu empfehlen ist. Bedingt durch die Größe des Unternehmens kann der individuelle Service teilweise negativ beeinflusst werden, allerdings arbeitet die Telekom stets daran sämtlichen Kunden ein stabiles und zuverlässiges Netz sowie einen guten Kundenservice zur Verfügung zu stellen, was ihr auch in den meisten Fällen gelingt.

Telekom Testberichte (1)

Logo des Tests
(Ausgabe 10/14)
GUT - 73 von 100 Punkten

  • + Telefon, Internet und Fernsehen aus einer Hand
  • + Großes Produktangebot
  • + Umfangreicher Kundenservice
  • - Hohes Kundenaufkommen kann lange Supportzeiten verursachen
  • - Webauftritt könnte moderner wirken
zum Test

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Statistik

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Kategorie

Telekom ist auf Platz 13 von 31 in der Kategorie DSL & Internet.

Weitere Erfahrungen auf externen Seiten

www.ciao.de
www.check24.de
www.trustedshops.de
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