Kundenbefragungen sind ein wichtiges Marketing Instrument und werden daher von zahlreichen Unternehmen für verschiedene Zwecke eingesetzt. So lässt sich beispielsweise die Kundenzufriedenheit abbilden oder die Kundenbindung verstärken. Es können auch wichtige Daten für das Qualitätsmanagement und das strategische Management des eigenen Unternehmens erhoben werden, die sich mit klassischen Kennzahlen nicht ermitteln lassen. Durch die fortschreitende technische Entwicklung können Umfragen heutzutage auch online durchgeführt werden. Dank spezieller Online Tools kann jeder eine Umfrage erstellen, ohne dass dafür Programmierkenntnisse oder sonstiges technisches Fachwissen notwendig ist. Online Umfragen bieten dabei zahlreiche Vorteile, die wir Ihnen hier genauer erläutern möchten:

Geringere Kosten

Im Gegensatz zu einer klassischen Kundenbefragung können die Kosten für eine Online Umfrage deutlich geringer gehalten werden. Zum einen können Personalkosten für Mitarbeiter, die entsprechende Umfragen durchführen eingespart werden und zum anderen werden keinerlei Druckkosten oder Versandgebühren fällig, um den Teilnehmern die Fragebögen bereitzustellen.

Weniger Zeitaufwand

Eine Online Kundenbefragung ist im Gegensatz zu einer klassischen Umfrage mit deutlich weniger Zeitaufwand verbunden. Durch die Nutzung von moderner Technik kann einerseits die Erhebung der Daten schneller durchgeführt werden und andererseits auch die Auswertung der Daten effektiver erfolgen.

Höhere Datenqualität

Da Online Umfragen vom Teilnehmer zu Hause in einer vertrauten Umgebung, ohne das Einwirken eines Interviewers ausgefüllt werden können ist der Vorgang für die Probanden mit weniger Stress und Aufregung verbunden, weshalb die Qualität der erhobenen Daten besser ist. Auch die Anonymität bei Online Umfragen erlaubt es den Teilnehmern bei Antworten ehrlicher zu sein.

Bessere Verfügbarkeit der Daten

Online erhobene Daten sind sofort zur Auswertung verfügbar und können mithilfe technischer Systeme nach verschiedenen Kriterien sortiert werden. Zudem kann auch eine langfristige Speicherung erfolgen und die Daten noch Jahre später verwendet werden.

Umfangreichere Umfragemöglichkeiten

Eine Online Umfrage bietet zahlreiche Möglichkeiten, um Inhalte multimedial aufzubereiten. Den Teilnehmern können zusätzlich Bilder, Audiodateien oder sogar Videos vorgespielt werden, um einzelne Fragen oder Themen zu veranschaulichen. Auch lässt sich die gesamte Umfrage grafisch individuell an jeden Zweck anpassen.

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