Ergebnis aus 1 Tests und 3 Erfahrungsberichten

Um die Bewertung so aussagekräftig wie möglich zu machen, beziehen wir in unsere Gesamtbewertung alle im Internet verfügbaren Testergebnisse und Erfahrungsberichte mit ein. Mit wissenschaftlichen stochastischen Mitteln wird jeweils eine Teilnote zu den Testberichten und eine Teilnote zu den Erfahrungsberichten erstellt. In die Gesamtbewertung fließen beide Teile zu jeweils 50% ein.

Testberichte:

1 TestberichteTeilnote 2.35

Erfahrungsberichte:

3 Erfahrungsberichte Teilnote 1.55
Gesamtnote: 1.95

3 Bewertungen über 1&1

Um eine möglichst hohe Reliabilität der gesammelten Erfahrungen anderer Nutzer darstellen zu können, wurde versucht alle recherchierbaren Erfahrungsbewertungen in das Gesamtergebnis mit einfließen zu lassen. Der Anbieter 1&1 erhielt als Gesamtnote aller Erfahrungsberichte eine 1.55 (maximal 1,0)

1&1 Erfahrungen & Test


2,0
09/2016
1&1
****-


Bewertungen
3
Testberichte
1
Videos
3
Alternativen
30

Erfahrungen mit 1&1 (3)

sehr günstig

Pünktliche Lieferung des Routers und gute Ladezeiten. In meinem Paket sind Festnetzflat (von Fest- sowie von Mobilanschluss ausgehend), und 16000er Internetflat enthalten. Für den Preis unschlagbar.
Grüner SternGrüner SternGrüner SternGrüner SternGrauer Stern   4,0 / 5,0s
am 31.03.2015

Verzögerung bei Umzug ansonsten ok

Wir mussten recht lange auf die Umschaltung des Anschlusses warten. Auf Nachfrage bei 1&1 wurde uns mittgelteilt, dass es Problem seitens der Telekom gibt und sich deshalb die Einrichtung des Anschlusses verzögert. Tja, sowas ist für Kunden natürlich nicht nachprüfbar, da muss man sich eben wohl oder übel auf die Aussagen von 1&1 verlassen. Mit gut einer Woche Verspätung war es dann so weit und der 16000 DSL Anschluss wurde freigeschalten. Die Einrichtung des Router hat gleich geklappt und auch ansonsten läuft bis jetzt alles seit einigen Monaten ohne Probleme. Hoffe das bleibt so!
Grüner SternGrüner SternGrüner SternGrüner SternGrauer Stern   4,0 / 5,0s
am 22.11.2014

Gutes Angebot

Da die Preise mittlerweile bei vielen Anbietern ähnlich sind, haben wir uns mit dem neuen Hausanschluss für die Doppel Flat von O2 entschieden. Da ist Telefon und Internet mit DSL 16000 inklusive. Auch den passenden Router gibt es kostenlos dazu. Da wir den Anschluss bereits einige Wochen bevor wir eingezogen sind beantragt haben, war bei Einzug alles fertig. Was ich sehr praktisch finde, ist dass man zusätzlich zwei 1&1 SIM-Karten kostenlos zur Verfügung gestellt bekommt, mit denen man auch unterwegs kostenlos im Internet sowie ins Festnetz telefonieren kann. Dafür fällt lediglich eine einmalige Aktivierungsgebühr von knapp 10 EUR an, danach kann man den Service nutzen.
Grüner SternGrüner SternGrüner SternGrüner SternGrauer Stern   4,0 / 5,0s
am 27.10.2014


1und1 - alles aus einer Hand

Wer sich für einen DSL-Anschluss zu Hause oder im Büro interessiert, der wird früher oder später auf die Angebote von 1und1 stoßen. Mit mehr als 3 Millionen DSL-Endkunden gehört der Anbieter zusammen mit der Deutschen Telekom und Vodafone zu den größten Serviceprovidern auf dem deutschen Markt. Das Unternehmen ist bereits seit Ende der 80er Jahre in den Bereichen Telekommunikation und Internet tätig und gehört als Tochtergesellschaft der börsennotierten United Internet AG mit Sitz in Montabaur mittlerweile zu einem der größten europäischen Provider. Das Sortiment von 1und1 ist äußerst vielfältig und reicht von Telefonie und Mobilfunk bis hin zu Internet- und Entertainmentangeboten. Hauptgeschäftsfeld stellen dabei die Webhosting- und DSL Produkte dar, die auch mit umfangreichen Werbekampagnen beworben werden. Besonders attraktiv für Kunden sind die umfangreichen Kombi-Angebote, bei denen Festnetz, DSL, Fernsehen und Mobilfunk praktisch aus einer Hand in einem einzigen Vertrag vermarktet werden.
  • Internet, Telefon, Fernsehen, Mobilfunk - alles aus einer Hand
  • Individuelle Tarife
  • Leistungsstarke Hardware
  • Umfangreicher Kundenservice

Die Grundlage: DSL Anschluss

Die Grundlage sämtlicher Tarife stellt der 1und1 DSL Telefonanschluss dar. Dieser kann entweder komplett neu beauftragt oder im Rahmen eines Anbieterwechsels vom früheren Anbieter übernommen und umgeschaltet werden. Bei der zweiten Variante erhalten Neukunden sogar eine zusätzliche Prämie für den Anbieterwechsel, die mit den zukünftigen Gebühren verrechnet wird. Der DSL-Anschluss ist in verschiedenen Bandbreiten erhältlich. Die günstigste Version bietet Übertragungsgeschwindigkeiten von bis zu 6.000 kBit/s, weitere Varianten unterstützen 16.000 kBit/s oder auch 50.000 kBit/s. In einigen Gebieten Deutschlands können bereits auch Zugänge mit einer Bandbreite von 100.000kBit/s realisiert werden.

DSL Verfügbarkeit prüfen

Da der Ausbau des DSL Netzes deutschlandweit nicht gleichmäßig ausfällt, sollte vor der Bestellung ein Test durchgeführt werden, um die Verfügbarkeit am eigenen Standort zu überprüfen. Dies kann direkt online auf der Webseite von 1und1 kostenlos und unverbindlich erfolgen. Dazu werden in einer entsprechenden Suchmaske die eigenen Adressdaten eingegeben. Anschließend ermittelt das Tool die dort verfügbare DSL-Geschwindigkeit. In Großstädten und Ballungsräumen sind in der Regel Bandbreiten mit bis zu 50.000 kBit/s verfügbar. Lediglich in ländlichen Regionen muss unter Umständen mit niedrigeren Bandbreiten gerechnet werden. Entsprechend der verfügbaren Geschwindigkeit kann schließlich der passende Tarif bestellt werden.

Internet Flatrate Tarife

Sämtliche angebotenen DSL Tarife bieten dem Kunden eine praktische Flatrate, die unbegrenzt genutzt werden kann. Die unterschiedlichen Tarife richten sich in erster Linie nach der verfügbaren Bandbreite, die dem Nutzer zur Verfügung steht. Lediglich beim günstigsten Tarif mit dem Namen Surf & Phone-Flat Special wird die Geschwindigkeit nach erreichen einer bestimmten Datenmenge gedrosselt. Wer den Anschluss beruflich nutzt und nicht nur Daten aus dem Netz herunterlädt, sondern auch große Datenmengen ins Internet sendet, der sollte auf eine synchrone DSL Variante achten, bei der die Upload- und Downloadgeschwindigkeit gleichermaßen schnell ist.

Telefon Flatrate Tarife

Der DSL-Anschluss kann nicht nur zum Surfen im Internet verwendet werden, sondern lässt sich auch als herkömmlicher Telefonanschluss für Gespräche nutzen. Kunden können auch für diesen Bereich eine Flatrate Option in Anspruch nehmen, die unbegrenzt Telefongespräche ins Festnetz ermöglicht, ohne dass weitere Kosten entstehen. Lediglich für Gesprächsverbindungen ins Ausland oder ins Mobilfunknetz fallen Gebühren an. Jeder Anschluss erhält eine Rufnummer inklusive, zusätzliche Rufnummern oder auch die Übernahme bestehender Rufnummern sind optional möglich. Die 1und1 Telefonanschlüsse unterstützen alle aktuellen Funktionen, wie eine Rufnummernanzeige oder die Einrichtung von Rufumleitungen. Zudem kann eine Konferenz mit mehreren Teilnehmern gleichzeitig abgehalten werden.

Mobilfunk Flatrate Tarife

Eine weitere Besonderheit der 1und1 Komplettpakete ist die Möglichkeit, mit dem Festnetz DSL Anschluss gleichzeitig einen passenden Mobilfunktarif zur Verfügung gestellt zu bekommen. Die 1&1 Handy-Flat & Internet Option ermöglicht kostenlose Verbindungen von Mobilgeräten ins deutsche Festnetz und zu anderen 1&1 Mobilfunk Kunden. Zusätzlich wird ein mobiler Internetzugang bereitgestellt, der nach dem erreichten High-Speed-Datenvolumen mit gedrosselter Geschwindigkeit unbegrenzt weiter verwendet werden kann.

Das Entertainment Angebot

Neben Internet, Telefonie und Mobilfunk können Vertragskunden einen Zugang zur Maxdome Online-Videothek erhalten. Damit können Spielfilme und Serien kostenlos in HD-Qualität auf den eigenen Endgeräten abgespielt werden. Dazu werden sowohl Smart-TV Fernsehapparate, Computer und Notebooks als auch praktische portable Tablets und Smartphones unterstützt, die auf diese Weise zum privaten Kino umfunktioniert werden können.

Der 1&1 Home Server

Um sämtliche Services zusammenzubringen und die Nutzung aller Endgeräte zu verwalten, stellt 1und1 seinen Kunden einen funktionellen Router mit integriertem DSL Modem und modernster WLAN-Technologie zur Verfügung. Das 1&1 Home Server genannte Gerät sorgt dafür, dass sämtliche verwendeten Geräte miteinander verbunden werden und auf alle bereitgestellten Services zugreifen können. So kann man beispielsweise von jedem Endgerät aus im Internet surfen, Filme ansehen oder gemeinsam genutzte Geräte wie Netzwerkdrucker verwenden.

Der Webauftritt von 1&1

Die 1und1 Webseite ist übersichtlich und modern gestaltet. Trotz der umfangreichen Produktvielfalt finden sich Interessenten auf der Online Präsenz schnell zurecht. Sämtliche Produkte, Funktionen und Tarifdetails werden ausführlich erklärt. Besonders praktisch ist der Online DSL Verfügbarkeitstest, mit dessen Hilfe ermittelt werden kann, welche Bandbreite am eigenen Standort verfügbar ist. Bei der Auswahl der Tarife lassen sich diese anahnd von einzelnen Bausteinen individuell an die eigenen Bedürfnisse anpassen.

Umfangreicher Kundenservice

Das Herzstück des Kundenservices ist das 1&1 Hilfecenter auf der Webseite. Dort ist ein umfangreiches FAQ zu finden, in dem Fragen und Antworten zu allen wichtigen Themen behandelt werden. Hier finden Kunden Informationen zur Bereitstellung von Telefonanschlüssen bis hin zu genauen Tarifdetails und Vertragsbestimmungen. Um direkt in Kontakt mit dem Kundenservice zu treten, kann man das Kontaktformular nutzen oder die telefonische Hotline in Anspruch nehmen. Diese ist rund um die Uhr bei Störungen und Problemen zu erreichen. Erfolgt der Anruf aus dem 1&1 Netz, fallen zudem keine Verbindungskosten an. Aktuelle Funktionsstörungen wie Wartungsarbeiten oder Störungen im DSL-Netz sind zudem auf der 1&1 Statusseite einsehbar.

Wie Kunden 1und1 beurteilen

Aufgrund der riesigen Anzahl von mehr als 3.000.000 Kunden sind die Meinungen und Bewertungen zum Anbieter entsprechend vielseitig. Während der eine Teil der Kundenstimmen den Service von 1und1 lobt und dabei vor allem den störungsarmen Betrieb, die schnelle Bereitstellung und den gut zu erreichenden Kundendienst erwähnt, gibt es auf der anderen Seite natürlich auch zahlreiche negative Rückmeldungen. Oftmals wird dabei die fehlende Kompetenz von Kundendienstmitarbeitern genannt oder auf langwierige Ausfälle und Störungen eines Anschlusses hingewiesen. Bei einer derartig großen Anzahl an Kunden sind negative Bewertungen kaum zu vermeiden, da es für den Anbieter unmöglich ist, allen individuellen Ansprüchen gerecht zu werden und das gelegentliche Auftreten von Problemen bei technischen Dienstleistungen nicht vollständig zu vermeiden ist.

Fazit des Testergebnisses

1und1 ist als einer der größten Serviceprovider Deutschlands insgesamt eine gute Wahl. Besonders das umfangreiche Angebot, bei dem Internet, Telefon, Mobilfunk und Entertainmentangebote komplett aus einer Hand bezogen werden können, ist für viele Kunden sehr attraktiv. Auf der übersichtlichen Webseite des Anbieters lässt sich die Bestellung anhand individueller Tarifoptionen einfach auf die eigenen Bedürfnisse zurechtschneiden. Das umfangreiche Supportangebot rundet den positiven Gesamteindruck ab. Aufgrund des hohen Kundenaufkommens erreicht man über die Hotline allerdings lediglich ein Callcenter. Die Bearbeitung komplizierter oder individueller Anfragen gestaltet sich dadurch oftmals schwierig.

1&1 Testberichte (1)

Logo des Tests
(Ausgabe 10/14)
GUT - 73 von 100 Punkten

  • + Umfangreiche Produktauswahl
  • + Individuelle Tarifpläne
  • + Alles aus einer Hand
  • - Kein individueller Service
  • - Hohes Kundenaufkommen kann für lange Supportzeiten sorgen
zum Test

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Statistik

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Kategorie

1&1 ist auf Platz 9 von 31 in der Kategorie DSL & Internet.

Weitere Erfahrungen auf externen Seiten

www.ciao.de
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